Các câu hỏi thường gặp
|
Danh Mục
|
1. Tôi muốn tạo đơn hàng thì phải làm như thế nào?
Trả lời:
Liên hệ ngay với ZDG LOGISTIC để được nhận hỗ trợ nhanh và kịp thời nhất qua Zalo: 0364.263.722 – 0589.957.693
2. Tại sao đăng ký tài khoản tôi phải điền đầy đủ thông tin?
Trả lời:
Quý khách cần điền đầy đủ thông tin cá nhân: tên, số điện thoại, địa chỉ email… để chúng tôi chủ động liên lạc với Quý khách khi hàng về, hoặc khi có thay đổi về đơn hàng.
Tất cả đều vì lợi ích của Quý khách!
3. Tỉ giá nhân dân tệ ZDG LOGISTICS tính như thế nào?
Trả lời:
Tỷ giá tệ của ZDG là tỷ giá tự do, tỷ giá này được ZDG tính toán và cân bằng ở mức hợp lý nhất. Nếu có sự thay đổi về giá tệ, chúng tôi sẽ thông báo trên website của ZDG.
4. Chi phí để mua một đơn hàng bao gồm những gì?
Trả lời:
|
CHI PHÍ MỘT ĐƠN HÀNG ORDER |
Bắt buộc |
Free |
|
| 1. Giá sản phẩm | Là giá được niêm yết trên website Trung Quốc |
x |
|
| 2. Phí dịch vụ | Phí giao dịch mua hàng khách phải trả ZDG |
x |
|
| 3. Phí ship nội địa | Phí chuyển hàng từ nhà cung cấp tới kho của WeLog tại Trung Quốc (có thể Free tùy Shop) |
x |
|
| 4. Phí vận chuyển | Phí vận chuyển từ kho Trung Quốc về kho của WeLog tại Việt Nam (Đơn vị Kg) |
x |
|
| 5. Phí thanh toán hộ | ZDG miễn phí thanh toán hộ, đổi tiền |
x |
|
| 6. Phí đóng gỗ | Hình thức đảm bảo an toàn, hạn chế rủi ro đối với hàng dễ vỡ, dễ biến dạng |
x |
|
| 7. Phí giá trị gia tăng khác | Là các phí như bọc chống sốc, đóng thùng carton,…. | x |
|
5. Phí ship từ nhà cung cấp tới kho nhận hàng của ZDG được tính như thế nào?
Trả lời:
Ship TQ: Là phí vận chuyển hàng từ nhà cung cấp đến kho hàng của ZDG.
Một số nhà cung cấp freeship, chúng tôi sẽ miễn phí cho Quý khách.
Nếu lô hàng lớn, liên hệ để được thương lượng giá cả hợp lý, ưu đãi nhất cho khách hàng.
6. Phí cước cân nặng được tính như thế nào?
Trả lời:
– Mọi mặt hàng đều có cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi theo khối.
– Cân nặng được áp dụng là mức cân nặng cao hơn của trọng lượng thực và khối lượng quy đổi.
– Khối lượng quy đổi được tính theo công thức: (Kg) = Dài (cm) x rộng (cm) x cao (cm)/ 5000.
7. Tại sao phải trả phí ship Trung Quốc, tại sao có những đơn hàng tôi phải trả phí ship cao, có những đơn hàng tôi không phải trả phí ship, nếu tôi mua nhiều sản phẩm phí ship có được giảm không?
Trả lời:
Ship TQ là tiền phí vận chuyển do bên chuyển phát Trung Quốc thu.
Phí ship Trung Quốc cao hay thấp phụ thuộc vào khoảng cách xa hay gần từ nhà cung cấp đến kho của ZDG.
Trường hợp phí ship Trung Quốc cao, có thể là do nhà cung cấp bán hạ giá sản phẩm, nhưng thực tế họ lại tính phí ship cao để bù vào tiền hàng.
Có trường hợp hôm nay mua 1 giá ship, tuần sau ZDG mua lại có 1 giá ship khác: có thể tại thời điểm mua hàng, shop có chương trình khuyến mãi giảm giá ship. ZDG chỉ check và báo giá lại cho khách bằng tài khoản taobao đã được add sẵn địa chỉ kho nhận hàng của Công ty.
Nếu Quý khách mua hàng với số lượng lớn, nhà cung cấp sẽ tính theo giá bán sỉ, vì vậy phí vận chuyển một lần của một nhà cung cấp sẽ thấp hơn khi Quý khách “nhặt” sản phẩm ở nhiều nhà cung cấp khác nhau.
8. Các chính sách thay đổi tỉ giá, cước cân nặng vận chuyển có thay đổi khi tôi đặt hàng không?
Trả lời:
Trường hợp thay đổi tỷ giá, ZTO LOGISTICS sẽ áp dụng đúng tỷ giá tại thời điểm Quý khách đặt cọc.
VD: Hôm nay Quý khách tạo đơn tỷ giá là 3540. Vài ngày sau Quý khách mới đặt hàng, ZDG có thông báo thay đổi tỷ giá 3800, chúng tôi sẽ tính cho Quý khách theo tỷ giá tại thời điểm Quý khách đặt cọc tiền cho đơn hàng là 3800.
Trường hợp thay đổi cước cân nặng vận chuyển, ZDG sẽ áp dụng tính theo bảng giá thay đổi tại thời điểm xuất hàng ra khỏi kho.
VD: Tại thời điểm Quý khách đặt hàng, cước cân nặng là 30.000/Kg trong thời gian chờ hàng về ZDG tăng cước lên 2.000đ/Kg, khi hàng về đơn hàng của Quý khách sẽ được tính theo cước cân nặng là 32.000đ/Kg.
Tại thời điểm Quý khách đặt hàng cước cân nặng là 30.000đ/Kg trong thời gian đợi hàng về ZDG có chính sách giảm 2.000đ/Kg, khi hàng về, đơn hàng của Quý khách sẽ được tính 28.000đ/Kg.
Chú ý: Các điều chỉnh tỷ giá hay cước cân nặng mà ZDG ban hành, đều thay đổi theo biến động của thị trường tỷ giá và thị trường vận chuyển.
9. Tôi mua món hàng có giá trị cao chẳng may mất hàng tôi có được hoàn lại tiền không?
Trả lời:
Khi ZDG làm thất lạc hàng của Quý khách, ZDG sẽ bồi thường theo quy định.
10. Có cách nào để tôi phân biệt được mức độ tín nhiệm của nhà cung cấp không, làm thế nào để biết được nhà cung cấp này có uy tín hay không?
Trả lời:
– Quý khách có thể phân biệt nhà cung cấp uy tín qua quá trình kinh doanh, Quý khách xem số điểm uy tín của nhà cung cấp qua biểu tượng trái tim < kim cương xanh < kim cương vàng < vương miện xanh < vương miện vàng, đồng thời dựa vào số lượng những người mua trước đã giao dịch và bình luận trước đó.
– Nhà cung cấp bán càng lâu năm, tỷ lệ giao dịch thành công càng nhiều, Quý khách càng yên tâm khi mua hàng. Ngoài ra Quý khách có thể đánh giá độ uy tín dựa vào số lượng những người mua trước đã giao dịch và bình luận cho điểm đối với nhà cung cấp.
– Nhà cung cấp dối trá hay lừa đảo đa phần là shop mới khởi tạo, Quý khách nên cân nhắc kỹ trước khi mua hàng. ZDG chỉ mua đúng link Quý khách gửi và đều có lịch sử giao dịch để Quý khách yên tâm.
– Các trường hợp được gọi là nhà cung cấp không uy tín :
● Nhà cung cấp không giao hàng, ZDG không liên hệ được với nhà cung cấp (trường hợp này tỷ lệ rất thấp).
● Nhà cung cấp giao hàng thiếu nhưng không nhận, mặc dù đã có bằng chứng khiếu nại và kiện lên Taobao.
● Nhà cung cấp bán hàng không đúng với quảng cáo trên website (tỉ lệ rất thấp).
11. Khi tôi gửi đơn hàng tôi có được báo giá ngay không?
Trả lời:
– Tùy vào từng thời điểm, nhưng chúng tôi sẽ báo giá cho Quý khách nhanh nhất có thể. Vì vậy Quý khách chỉ nên yêu cầu báo ngay với những sản phẩm Quý khách đang cần gấp.
– Có một sự thực: nếu Quý khách yêu cầu báo giá lúc đó, mà hôm sau mới mua, có khi lúc đó nhà cung cấp lại hết hàng. Vì vậy đa phần khách mua sỉ luôn đặt trước một khoản tiền, và gửi đơn hàng để đặt, chủ động hoàn toàn khi có nhu cầu bổ sung link đột xuất.
– Quý khách nên soạn đơn và kèm link thay thế, hoặc khi chúng tôi đặt đơn hàng của bạn sẽ liên lạc trực tiếp để kinh doanh hoặc CSKH của chúng tôi giúp bạn tìm link thay thế và đàm phán với nhà cung cấp.
12. Khi xảy ra sự cố về hàng hóa (sai màu, kích thước, chất lượng sản phẩm, sai chủng loại…) trách nhiệm của chúng tôi đến đâu?
Trả lời:
Sự cố do quá trình đặt hàng: nhầm size, nhầm màu, sai chủng loại ….khách hàng khi đã lên đơn, nếu phần ghi chú mô tả không được chính xác, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu xảy ra nhầm lẫn. Quý khách không ghi chú, đồng nghĩa với việc lựa chọn random sản phẩm đó. Mọi thao tác giao dịch với nhà cung cấp đều có lịch sử giao dịch.
Trường hợp chúng tôi đặt sai, chúng tôi sẽ chịu bồi thường 100% giá trị tiền hàng. Nếu chúng tôi làm đúng nhưng nhà cung cấp gửi sai, đó là lỗi của nhà cung cấp. Chúng tôi sẽ tiến hành hỗ trợ đàm phán đổi trả với shop.
13. Tại sao theo quy trình đặt hàng của ZDG là trong vòng 24 tiếng nhưng có khi đơn hàng của tôi nhiều hơn 24 tiếng mới thấy chuyển trạng thái đã đặt hàng?
Trả lời:
Vì có những nhà cung cấp không trả lời, chúng tôi phải mất thời gian chờ họ.
Trong lúc đặt hàng, nếu có vấn đề với link sản phẩm, nhân viên kinh doanh, CSKH của ZDG sẽ liên lạc báo cho Quý khách để hỗ trợ đặt hàng nhanh nhất. Ngay lúc đó, hướng xử lý đơn hàng của khách hàng càng nhanh thì ZDG sẽ hoàn thành đặt hàng với Nhà cung cấp nhanh nhất.
14. Sau khi chốt đơn hàng tôi có thể gửi thêm đơn hàng hoặc links đặt thêm không? Hàng có về đúng đợt chốt đơn trước đó không?
Trả lời:
– Một ngày, một tuần hay 1 tháng bạn đều có thể gửi thêm hoặc đặt nhiều đơn đều được, ZDG đều có thể xác nhận và đặt liên tục cho bạn.
– Hàng về nhanh hay chậm phụ thuộc vào nhà cung cấp giao hàng đến kho ZDG.
– Chúng tôi luôn tiếp nhận bất cứ lúc nào đơn hàng của Quý khách phát sinh. Tuy nhiên thêm link vào đơn hàng khi đơn hàng đã chuyển trạng thái đặt cọc chúng tôi không xử lý được.
– Lý do là để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu . Quý khách vui lòng tạo đơn hàng mới hoặc báo NVKD, CSKH phụ trách tài khoản của quý khách hàng (nếu kịp thời) hủy đơn đó để tạo đơn mới đầy đủ và chính xác hơn.
15. Khi hàng về tôi có được báo đến lấy hàng không?
Trả lời:
– Khi hàng về chúng tôi có thông báo tin nhắn trên tài khoản của Quý khách, trạng thái “Hàng đã về” Quý khách chủ động đến kho đã đăng ký để nhận hàng.
– Nhân viên kinh doanh, CSKH phụ trách tài khoản mua hàng của quý khách sẽ thông báo quý khách tới lấy hàng khi hàng về đủ.
– Giờ làm việc của chúng tôi từ 8h00-12h00 và từ 14h00-18h00 từ thứ Hai đến Chủ Nhật hàng tuần. Quý khách vui lòng đến trước giờ đóng cửa ít nhất 15 phút để chúng tôi được phục vụ Quý khách chu đáo.
– Khi có sự cố hàng về chậm do “tắc biên”, chúng tôi cũng sẽ thông báo cho Quý khách. Nếu Quý khách muốn cập nhật thông tin nhanh nhất, Quý khách gọi đến để được NV tư vấn.
16. Với mặt hàng dễ vỡ, khi hàng về xảy ra vỡ chất lượng không như mong đợi, trách nhiệm của ZDG như thế nào?
Trả lời:
– Danh mục hàng mặt hàng dễ vỡ:
● Đồ gốm sứ, thủy tinh.
● Thiết bị điện tử.
● Đồ chơi, sản phẩm từ nhựa.
● Vali…
– Các mặt hàng thuộc danh mục hàng dễ vỡ, Quý khách vẫn lựa chọn mua hàng, cần lưu ý nên chọn dịch vụ đóng kiện gỗ để giảm thiểu tối đa rủi ro vận chuyển, Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất khi rủi ro xảy ra với mặt hàng này nếu không sử dụng gói kiểm đếm và đóng kiện gỗ của công ty cho những mặt hàng này.
– Sự cố do vận chuyển: Hàng hóa dễ vỡ, dễ hỏng, ZDG sẽ không chịu trách nhiệm đối với hàng dễ vỡ.
– Sự cố do chất lượng sản phẩm: ZDG chỉ là công ty vận chuyển trung gian, chúng tôi không phải là nhà sản xuất, vì vậy chúng tôi không chịu trách nhiệm với chất lượng sản phẩm mà Quý khách mua. Chúng tôi chỉ hỗ trợ Quý khách khiếu nại với nhà cung cấp.
– Lưu ý về mặt chất lượng sản phẩm: Đối với khách hàng mua số lượng nhiều, Quý khách cần tìm kiếm và lựa chọn kỹ nhà cung cấp trước khi đặt tin tưởng vào họ.
Quý khách cũng không nên chọn mặt hàng quá rẻ. Quý khách nên lựa chọn nhà cung cấp uy tín đã có nhiều giao dịch và được đánh giá tốt.
Ngoài ra trước khi nhập 1 lô hàng lớn, Quý khách nên đặt mẫu thử, để kiểm tra xem chất lượng có tốt không, và báo với bộ phận CSKH trao đổi trước với người bán về sự hợp tác lâu dài, cũng như các chính sách đổi trả khi hàng hóa không đúng như quảng cáo.
Làm như vậy sẽ thuận lợi hơn cho Quý khách và chúng tôi, cả 2 sẽ không rơi vào trường hợp mua phải hàng kém chất lượng, mất khá nhiều chi phí đổi trả + thời gian giải quyết hậu mua hàng.
Những khách hàng nhập lẻ, do mong muốn đa dạng mẫu mã để kinh doanh, nên lưu ý các yếu tố giá cả, không nên mua đồ rẻ. Chúng tôi chỉ là đơn vị trung gian mua theo yêu cầu Quý khách nên sẽ không giải quyết vấn đề chất lượng hàng hóa.
17. Tôi ở xa không lên kho lấy được hàng thì ZDG có hỗ trợ giao về nhà không?
Trả lời:
– ZDG nhận ship đi các tỉnh, giao tận nhà cho quý khách nếu quý khách ở xa kho và không thể đến lấy hàng.
18. Đơn hàng sẽ được tiến hành giao dịch khi tôi đặt cọc bao nhiêu tiền hàng?
Trả lời:
– Khi khách hàng đặt hàng phải trả 100% giá trị đơn hàng.
– Với thanh toán chuyển khoản, mọi khoản tiền gửi vào tài khoản của công ty chúng tôi đảm bảo không bao giờ thất thoát, Quý khách giữ lại biên lai chuyển tiền để đối chiếu nhanh hoặc yêu cầu nhân viên Công ty kiểm tra giúp.
19. Tiền đặt mua hàng, nếu không mua được ZDG sẽ trả lại trong thời gian bao lâu?
Trả lời:
– Khi Quý khách đặt hàng, muốn hủy đơn lấy lại tiền, Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên kinh doanh, CSKH tiếp nhận đơn hàng. Nếu đơn hàng đó chưa trả tiền nhà cung cấp, nhân viên đó sẽ làm lệnh hủy và tiền sẽ chảy vào ví khách hàng ngay tại lúc đó. Nếu đơn hàng đã được giao dịch thì điều này là không thể.
– Khi nhà cung cấp hết hàng, nhân viên đặt hàng giao dịch cập nhật trạng thái, đồng thời Quý khách sẽ nhận được tiền mua hàng của nhà cung cấp đó ngay vào ví
– Khi người bán hoàn trả tiền, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền vào ví của Quý khách. Thời gian khách nhận được nhanh hay chậm phụ thuộc vào thời điểm chúng tôi nhận được tiền người bán trả lại
20. Tôi đặt hàng cách đây 1 tuần sao đơn hàng vẫn trong trạng thái “đã mua hàng”, sao hàng vẫn chưa có trong kho của ZDG LOGISTICS?
Trả lời:
Có rất nhiều người bán trên Taobao, vì vậy ZDG không thể kiểm soát hết tất cả các gian hàng của nhà cung cấp. Tốc độ giao hàng phụ thuộc vào một vài yếu tố sau:
– Nhà cung cấp uy tín, có sẵn hàng, phục vụ tốt => hàng giao nhanh.
– Nhà cung cấp không có sẵn hàng, hàng phải đợi sản xuất => hàng giao chậm.
– Trường hợp nhà cung cấp đã giao hàng nhưng nhà vận chuyển TQ lại làm thất lạc và mất hàng.
● Quý khách kiểm tra thấy sau 1 tuần thấy đơn hàng vẫn trong trạng thái “đã mua hàng”, có thể liên lạc với nhân viên kinh doanh, CSKH đơn hàng đó để kiểm tra hoặc hủy giao dịch với nhà cung cấp để hoàn lại tiền.
● Để đảm bảo giảm thiểu rủi ro cho Quý khách, ZDG sẽ chủ động hủy giao dịch khi quá 5 ngày nhà cung cấp vẫn không giao hàng, hoặc chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để khách hàng lựa chọn việc chờ đợi giao hàng hay lấy lại tiền.
Mọi thắc mắc xin Quý khách vui lòng liên hệ: Hotline: 0589957693/0364263722 để nhận tư vấn hỗ trợ nhanh nhất.